春运，是城际交通企业的“农忙季节”，也是对他们工作能力的一次“大考”。

　　3月1日，2019年春运落幕。

　　1月21日以来的40个日日夜夜，成都航空保障航班6701班，处置不正常航班2091班；服务旅客92万人次，保障旅客行李497万件；收到表扬信55封……

　　这些数据背后，是无数个家庭的团圆相聚，也是892名成航一线服务人员的辛勤坚守……

　　作为春运“摆渡人”，她们在旅客运输量更大更集中、客流高峰期更长更提前、任务更多更复杂的情况下，用微笑和汗水，向春运“大考”交出了一份通红的答卷。

　　下面，让我们把镜头聚焦这些奉献者，透过文字与图片，看一看她们如何在寒冬腊月，用最美的服务魅力，温暖每一个归家的旅客！

　　五觉识成航，一路好舒畅

　　在记忆中，春运是归心似箭，是来去匆匆，是喧嚣拥堵。随着体验时代的到来，成航人把“给旅客一个良好体验”作为提升服务和做好今年春运的着力点。她们要给旅客的是“‘觉’对享受，一路舒畅”。

　　为了实现这个构想，成航人提前做足了功课。春运伊始，她们就在客舱中，把“五觉”套餐呈送在广大旅客面前：

　　登机时，美丽大方的乘务姑娘面带微笑，为每一位旅客道上一声新年问候，向他们传递新年的美好祝愿；航程中，特意修订的贺年广播词，用成都话播报的客舱广播，以“最成都”的方式向旅客再次送上新年祝福。

　　统一使用了柠檬味香片、统一设定了白天和夜航温度的客舱内，弥漫着淡淡的小清新味道，让旅客嗅到慢生活、小清新、有情调、有文艺范儿的“最成都”味道，心情一旦放松，旅途的疲惫荡然无存。

　　航班上，火红的灯笼、喜庆的年画、美丽的窗花、传统的中国结……在这些“年味十足”的小物件妆伴下，客舱里洋溢着欢乐祥和的气氛。

　　身着喜庆旗袍的乘务员在舱壁挂上了红火的对联，送上了寓意吉祥又紧跟时尚的“小猪佩奇”；“吟咏国学”、“书信传情”、“组团望月做花灯”等弘扬优秀传统文化的互动活动，更为春运的客舱增添了一份情趣；创意十足的乘务姑娘更化身为“天厨”，用巧手在蓝天上为旅客DIY制作了新年蛋糕……

　　为了让归家旅客在飞机上感受家乡味道，“航食大厨”也是使出“看家本领”，巧手制做，让“很家乡”的“年滋味”系列航餐走进了“最成都”的春运航班：“年年有鱼（余）饭”“腊肉花菜”“东坡肉”……这些逢年过节川人家中必备菜品，先后在万米高空与旅客见了面。成航人气美食——担担面、龙抄手、钟水饺和汤圆、腊八粥等特色食品，因时而异，因地制宜，渐次推出，圈粉无数。

　　清新之“嗅”、美“味”之享、多彩之“视”等服务，以独特的文化感、参与感、亲切感，向旅客表达着成航人的拳拳盛意，体现着成航人服务旅客的良苦用心。

　　“视”“味”“嗅”“听”之外，还有在服务交互界面令旅客“‘触’动成航”的“两微五勤”。

　　“有朋自远方来，不亦乐乎”。秉承这个理念，成航人让“两微服务”“五勤工作法”成为春运“关键词”：常给旅客一个温馨微笑、一个主动问候，给衣物繁多旅客一个贴心的收纳袋，给无陪儿童备上一份彩笔和画纸……走上成航航班，乘务组的关切和细心，会让你理解什么叫宾至如归。

　　旅客们称赞说，“现在成航的服务更细致，更人性化！”事实的确如此，今年春运的机上服务就更加注重细节，表现特色的机上活动，也更加富有新意：抢红包、练瑜伽、设计创意纸杯、表演茶艺等等，很多旅客喜闻乐见，兴趣浓厚，参与度高。此时的航班，窗外白云飘飘，舱内笑声萦绕！在这里，飞机客舱，不只是旅客位移的空间，更如家一般温馨祥和。

　　一程无忧，一路情相伴

　　“35分钟，外站地服为生命备降航班护航”、“芙蓉示范组‘爱心专柜’温暖旅客”、“十步一位，真情地服助行引路”……在成航真情地服微信号上，一条条即时的动态、一张张抓拍的图片，串联起了成航地服40个日日夜夜如火如荼战春运的动人场景。笔者观察到，每一条动态发出后，总有网友第一时间发出评论。“成航情暖人心”、“期待与成航更好的遇见”、“你们辛苦了”……这些从心底流淌出的微言微语，真挚而感人。

　　“一程无忧、真情相伴”，这是成航地服对旅客的深情告白和郑重承诺。春运中，他们紧扣“高效、便捷”服务定位，人性化的举措便民贴心，将真情融入出行，让“这一段旅程”变得无忧：

　　保障65名超龄单飞儿童、老人及首次乘机和语言障碍旅客背后，是成航“芙蓉”示范组及其“一路爱相随”主题服务的初成长；

　　保障133名超售旅客背后，是成航地服面对春节急待出行却意外滞留旅客的失望、不满，用真诚化解一次又一次涌来的“坚冰”，使出浑身解数协调共飞航司、争分夺秒“抢占”剩余座位，助旅客终成行的小故事；

　　紧急配送因临时减载延误的行李，6小时、200公里车程的哈尔滨“环城之旅”背后，是成航外站地服践行“高效、便捷”的执着……

　　春运中，成航地服还有“无忧出行柜台”、“真情服务箱”、“真情地服助行”、“晚到直通车”、“行李小帮手”封签服务等举措新上线，助力旅客回家。

　　这些，无不昭示着成航“一程无忧，真情相伴”服务的主旨：无限真情伴您行，给您这一段旅程以无忧，想您之所想，急您之所急，助您之所需。

　　40个日日夜夜，航班一起一落之间，成航人在把一批批旅客迎来送往的同时，也将成都航空满满的用心和诚挚的祝福送给了四方宾朋。

　　40个日日夜夜，就是对成航人“用我们的不回家，换旅客们平安便捷回家”的最真实写照。

来源：民航资源网