西南地区首届客舱乘务员成都“论剑”

瞬间颠覆“花瓶”形象

精彩导读：“客舱乘务员是花瓶，空姐只是普通倒饮料的服务员”。可真正一名合格的客舱乘务员，他们究竟是什么呢？正如电影《中国机长》中出现的那句经典台词：“请相信我们，我们受过专业的训练。有信心，有能力，保证您的安全。从飞行员到乘务员，我们每一个都经历了日复一日的训练，就是为了能保证大家的安全，这也是我们这些人为什么在这架飞机上的意义。”在西部地区首届客舱乘务员技能大赛决赛中，让我们惊喜地看到了客舱乘务员们的B面，他们担负起的责任岂止仅仅是服务员！而更多的是保护整架飞机所有乘客的安全。

2019年10月24日，由中国民航西南局主办，四川航空、国航西南、成都航空共同协办的“客舱安全记于心，真情服务践于行”为主题的客舱乘务员技能大赛总决赛在成都举行。

来自西南地区的四川航空、国航重庆、南航贵州、东航云南、成都航空、云南祥鹏航空、西部航空、多彩贵州等8家航空公司的64位选手通过层层选拔最终挺进决赛。

作为应邀观摩代表，天府新区航空旅游职业学院100多名师生，在现场观看了这场用匠心铸成的专业技能总决赛，从中学习到更专业的技能知识。

决赛现场座无虚席，按照飞机客舱布局的舞台缤纷多彩，为现场观众营造出身临其境的感觉。

一曲以《茉莉花》为主旋律的交响乐拉开了决赛帷幕，国航重庆分公司乘务员用才艺展示了小提琴、二胡、古筝、大提琴等乐器演绎出的美妙乐章，现场为之震撼，让人肃然起敬，不禁让人感叹万分。

紧接着上场的是南方航空云南分公司，6个乘务员分别进行了自我介绍，这不是普通的自我介绍，其中融合了英语、日语、韩语、俄语、阿拉伯语和西班牙语，现场爆发出经久不息的掌声，更让人明白了客舱乘务员不仅仅只会一种语言，客舱乘务员这份“普通”工作的“不普通”之处，会接触到不同国家、不同地区、不同身份的人，语言是人与人之间交流的工具，只能让对方听懂自己语言，才能更好的服务于乘客，保障机上所有乘客的安全，让乘客有一个放心，顺心，舒心的机上旅游过程。

多彩贵州航空公司在文化展示中，身穿民族服装，展示贵州多民族的舞蹈，洋溢着青春的热情，空中传播民族文化，成为贵州旅游代言人，将民族文化融入航空文化中，别具匠心的演绎了多彩贵州的风貌，为现场观众带来了一场贵州文化的饕餮盛宴。

“客舱乘务员是花瓶，空姐只是普通倒饮料的服务员”。可真正一名合格的客舱乘务员，他们究竟是什么呢？

在接下来的决赛中，让我们惊喜地看到了客舱乘务员们的B面，他们担负起的责任岂止仅仅是服务员！而更多的是保护整架飞机所有乘客的安全！

正如电影《中国机长》中出现的那句经典台词：“请相信我们，我们受过专业的训练。有信心，有能力，保证您的安全。从飞行员到乘务员，我们每一个都经历了日复一日的训练，就是为了能保证大家的安全，这也是我们这些人为什么在这架飞机上的意义。”

决赛现场高潮迭起，异彩纷呈。8家航空公司和盘端出的八道文化大餐，让现场观众大呼过瘾。

总决赛分为理论考试、团队展示、客舱服务技能、客舱安全技能和“安全在我心”演讲五个环节；各公司以舞蹈、情景剧、快板、朗诵等形式充分体现了当代客舱乘务员的职业风貌。在4个多小时的决赛过程中，8个乘务组在专业的表演中，让人感受到中国民航乘务员最真挚情感和最安心的服务。

在风采展示环节，乘务员们用舞蹈、弹唱、走秀、手语操等才艺，展示了他们的靓丽风采。

比赛过程中，各个代表队凭借着杰出的专业素养展示了民用航空真情、创新的服务理念。在客舱服务间隙将客舱变成T台，将乘务礼仪动作编成舞蹈，展示了乘务的礼仪风采。这一环节充分展现了乘务员们在日常工作中倾心为旅客服务的点滴片段。

来自天航的准空乘们看到这样专业的比赛时，也是大呼过瘾，对接下来的比赛环节更加充满期待。

紧接着开始客舱演练，选手们分别就值飞航班时可能遇到的各种突发状况进行了模拟演练。航班延误时有发生，乘客通常情绪容易焦躁，此时作为乘务员，有效安抚乘客情绪是第一要务。

在面对乘客在机舱上无理要求时，乘务员该如何处理。还有行李架空间不足、餐食无法满足旅客需求、旅客随意调换座位等服务工作场景进行了现场展示。

在客舱安全工作各种紧急情况展示中，机组失能、锂电池失火、水上迫降、颠簸处置，在这些设定的场景中，各个乘务长带领着组员进行处置，展现他们在面对危机情况，沉着冷静，规范操作，表现了过硬的专业技能。赢得现场阵阵掌声，是当之无愧的云端卫士。

学院18空乘实验一班学生龚倩无不激动的说，看完这些专业表演之后，心情久久不能平静。从各位乘务员的表演中，让我们深深了解到民航人的职责和使命。

沉稳、干练、专业是天航学子对这些台上的乘务员最高的评价。

最后一个环节是以“安全在我心”为主题个人演讲，从敬业和专业、安全和服务多方面深情阐释安全在民航服务的重要性。

值得一提的是，四川航空的选手鹿畅天以“安全在我心”为主题，结合自身岗位进行了生动的演讲。她在赛场上的精彩表现得到了全场评委和观众的一致认可，最终获得了“个人一等奖”的最佳成绩。

四个多小时的比赛中，参赛的客舱乘务员一直保持标准的站姿，甜美的微笑，充分展示出乘务员的职业风采与敬业精神。

据了解，本次客舱乘务员技能竞赛，在西南地区尚属首次，此次技能大赛分为预赛和决赛两个阶段。预赛自6月开始分别在四川、云南、重庆、贵州四个监管局举行。经过严格考核和公平选拔后，优中选优的8支队伍脱颖而出，挺进决赛。

经过激烈的角逐，四川航空、国航重庆分公司、南航贵州公司分获团体一、二、三等奖。

四川航空鹿畅天、国航重庆分公司唐正强获得个人一等奖；南航贵州公司穆黎、翔鹏航空金兆欣、成都航空齐依兰、西部航空张家龙获得个人二等奖；南航贵州公司石宇、国航重庆余洲璇、东航云南公司饶梓玉、多彩贵州航空马艳、四川航空王卓莹、樊枭获得个人三等奖。

大赛还产生了西部航空等5个优秀组织奖和18个个人优秀奖。

天航18级空乘实验一班学生岳爱曲表示，观看了这场高水平的技能大赛受益匪浅，看到了作为一名合格的优秀客舱乘务员，保障客舱安全是每位乘务员的责任和义务，沉着、冷静、灵活运用专业知识处理客舱各种应急事件是乘务员存在的意义。

西南管理局党委书记刘军在总结讲话时表示，客舱乘务员是保障飞行运行安全的专业人员之一，主要职责是保证客舱安全。此次大赛还本归真，唱响了客舱安全主旋律。航空公司一定要站在系统安全的高度看待客舱安全工作，正确认识客舱安全和客舱服务之间的关系，当客舱服务与安全相冲突的时候，应该无条件地服从安全，要把安全作为最大的服务。他希望参赛队员们把大赛带来技能的巩固带回工作岗位，在行业安全发展中做好本职工作，树立严谨求实的态度，苦练技艺，在关键时刻保证旅客安全，践行初心。